Для чего нужны KPI компании. Как правильно разработать систему KPI

Автор: Александр Вайнер главный эксперт аналитик ГК "Векус"

Для чего применяется система KPI?

KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. Это показатель, используемый для измерения эффективности организации, отдела или отдельного лица в соответствии с набором целей или задач.

Основная цель KPI - измерить эффективность организации, определить области, которые нуждаются в улучшении, и помочь принять решения, которые будут основаны на точных данных и показателях. Это позволяет своевременно внести необходимые коррективы в стратегию компании и таким образом увеличить рост выручки, удовлетворенность клиентов, уменьшить текучесть кадров и повысить операционную эффективность.

Дополнительно система KPI помогает донести информацию о результатах деятельности организации до ключевых заинтересованных сторон, таких как руководство, сотрудники, клиенты или акционеры.

Цели системы KPI

Конкретные ключевые показатели эффективности, которые использует организация, будут зависеть от ее отрасли, целей и потребностей, но в целом она должна способствовать улучшению следующих показателей:

Эффективность;
Производительность;
Качество;
Удовлетворенность клиента;
Доход;
Рентабельность инвестиций (ROI).

Система KPI является важным инструментом для любой организации, которая хочет измерить и улучшить свою производительность.

Этапы разработки системы KPI

Разработка системы ключевых показателей эффективности обычно включает в себя несколько этапов:

Определите цели и задачи организации

Первым шагом в разработке системы ключевых показателей эффективности является четкое определение целей и задач. Это гарантирует, что выбранные ключевые показатели эффективности согласуются с общей стратегией компании и помогут достичь ее целей;

Определите ключевые области эффективности

После определения целей и задач следующим шагом является определение ключевых областей эффективности, которые необходимо измерить. Обычно это включает в себя определение ключевых процессов, видов деятельности и результатов, которые имеют решающее значение для успеха;

Выберите соответствующие ключевые показатели

Следующим шагом является выбор соответствующих ключевых показателей эффективности для измерения в каждой области деятельности компании. Обычно это включает в себя выбор комбинации опережающих и запаздывающих показателей, которые обеспечат всестороннее представление о результатах;

Установите цели и контрольные показатели

После выбора ключевых показателей эффективности следующим шагом является установление целей и контрольных показателей для каждого KPI. Это поможет гарантировать, что производительность измеряется в соответствии с четким и поддающимся измерению стандартом;

Внедрение системы

После выбора ключевых показателей эффективности, установления целевых показателей и контрольных показателей следующим шагом является внедрение системы KPI. Обычно это включает в себя настройку процессов сбора и анализа данных, а также разработку систем отчетности и доведения результатов до сведения ключевых заинтересованных сторон;

Мониторинг и анализ системы:

Как только система KPI будет внедрена, важно постоянно контролировать и пересматривать её, чтобы убедиться в том, что она работает так, как задумано. Обычно это включает регулярный сбор и анализ данных, а также внесение необходимых корректировок на основе полученных результатов;

Постоянное совершенствование системы

Система KPI - это не разовый проект, а постоянная работа. Основываясь на результатах и обратной связи, компания должна постоянно её совершенствовать, чтобы убедиться в том, что она по-прежнему соответствует целям и задачам, и по-прежнему предоставляет ценную информацию для принятия решений.

Разработка системы KPI в связке с SLA

SLA (Service Level Agreement) определяет уровень сервиса, который клиент может ожидать от компании. В связке с системой KPI, он может использоваться в качестве инструмента для управления уровнем сервиса и оценки эффективности деятельности компании.

SLA может быть использован в компании с целью:

Обеспечения предсказуемости уровня сервиса для клиентов;
Определения ожидаемых результатов и ответственности за их достижение;
Определения процедур для мониторинга и измерения уровня сервиса;
Обеспечения коммуникации и совместной работы между клиентом и компанией.

Когда SLA и KPI используются в связке, они помогают компании определить ключевые области, в которых необходимо улучшить уровень сервиса и достичь желаемых результатов. Например, можно использовать KPI для мониторинга и измерения уровня сервиса и сравнивать его с ожидаемым уровнем, определенным в SLA. Таким образом компания повысит эффективность и свою прибыль.