Для чего нужны KPI компании. Как правильно разработать систему KPI

Для чего применяется система KPI? 

KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. Это показатель, используемый для измерения эффективности организации, отдела или отдельного лица в соответствии с набором целей или задач. 

Основная цель KPI - измерить эффективность организации, определить области, которые нуждаются в улучшении, и помочь принять решения, которые будут основаны на точных данных и показателях. Это позволяет своевременно внести необходимые коррективы в стратегию компании и таким образом увеличить рост выручки, удовлетворенность клиентов, уменьшить текучесть кадров и повысить операционную эффективность. 

Дополнительно система KPI помогает донести информацию о результатах деятельности организации до ключевых заинтересованных сторон, таких как руководство, сотрудники, клиенты или акционеры.

 

Цели системы KPI 

Конкретные ключевые показатели эффективности, которые использует организация, будут зависеть от ее отрасли, целей и потребностей, но в целом она должна способствовать улучшению следующих показателей: 

• Эффективность;
• Производительность;
• Качество;
• Удовлетворенность клиента;
• Доход;
• Рентабельность инвестиций (ROI). 

Система KPI является важным инструментом для любой организации, которая хочет измерить и улучшить свою производительность.

 

Этапы разработки системы KPI 

Разработка системы ключевых показателей эффективности обычно включает в себя несколько этапов: 

• Определите цели и задачи организации

Первым шагом в разработке системы ключевых показателей эффективности является четкое определение целей и задач. Это гарантирует, что выбранные ключевые показатели эффективности согласуются с общей стратегией компании и помогут достичь ее целей;

• Определите ключевые области эффективности

После определения целей и задач следующим шагом является определение ключевых областей эффективности, которые необходимо измерить. Обычно это включает в себя определение ключевых процессов, видов деятельности и результатов, которые имеют решающее значение для успеха;

• Выберите соответствующие ключевые показатели

Следующим шагом является выбор соответствующих ключевых показателей эффективности для измерения в каждой области деятельности компании. Обычно это включает в себя выбор комбинации опережающих и запаздывающих показателей, которые обеспечат всестороннее представление о результатах;

• Установите цели и контрольные показатели

После выбора ключевых показателей эффективности следующим шагом является установление целей и контрольных показателей для каждого KPI. Это поможет гарантировать, что производительность измеряется в соответствии с четким и поддающимся измерению стандартом;

• Внедрение системы

После выбора ключевых показателей эффективности, установления целевых показателей и контрольных показателей следующим шагом является внедрение системы KPI. Обычно это включает в себя настройку процессов сбора и анализа данных, а также разработку систем отчетности и доведения результатов до сведения ключевых заинтересованных сторон;

• Мониторинг и анализ системы:

Как только система KPI будет внедрена, важно постоянно контролировать и пересматривать её, чтобы убедиться в том, что она работает так, как задумано. Обычно это включает регулярный сбор и анализ данных, а также внесение необходимых корректировок на основе полученных результатов;

• Постоянное совершенствование системы

Система KPI - это не разовый проект, а постоянная работа. Основываясь на результатах и обратной связи, компания должна постоянно её совершенствовать, чтобы убедиться в том, что она по-прежнему соответствует целям и задачам, и по-прежнему предоставляет ценную информацию для принятия решений.

 

Разработка системы KPI в связке с SLA 

SLA (Service Level Agreement) определяет уровень сервиса, который клиент может ожидать от компании. В связке с системой KPI, он может использоваться в качестве инструмента для управления уровнем сервиса и оценки эффективности деятельности компании. 

SLA может быть использован в компании с целью: 

• Обеспечения предсказуемости уровня сервиса для клиентов;
• Определения ожидаемых результатов и ответственности за их достижение;
• Определения процедур для мониторинга и измерения уровня сервиса;
• Обеспечения коммуникации и совместной работы между клиентом и компанией. 

Когда SLA и KPI используются в связке, они помогают компании определить ключевые области, в которых необходимо улучшить уровень сервиса и достичь желаемых результатов. Например, можно использовать KPI для мониторинга и измерения уровня сервиса и сравнивать его с ожидаемым уровнем, определенным в SLA. Таким образом компания повысит эффективность и свою прибыль.

Читайте также

• Взгляд МФО: как привлечь и удержать зумеров через формирование корпоративной культуры 19 апреля 2024 В начале февраля этого года самый популярный в России портал по поиску работы hh.ru опубликовал ежегодный рейтинг лучших работодателей, в который вошли банки, страховые и лизинговые компании. С ними в один ряд встали МФО, а некоторые из них заняли первые места отраслевого списка “Финансы, страхование и аудит”, обогнав даже самых известных лидеров на российском рынке.
• Хаос в управлении: с чего начинается и как его прекратить 15 апреля 2024 Современный бизнес существует в максимально жёстких условиях. С одной стороны, это как никогда высокая конкуренция, с другой – постоянные и непредсказуемые перемены. Условием для сохранения и успешного развития компании является гибкая внутренняя структура, логика и упорядоченность процессов. Состояние хаоса может стать как причиной гибели организации, так и возможностью нового старта в том случае, если вовремя выявить, проанализировать причины его возникновения и внедрить изменения, отвечающие возникшим потребностям.
• Кейс ООО "ГК "Ютрэйд": Стратегии обучения и развития персонала 25 марта 2024 Работая с 2008 года в компаниях из различных ниш, я в каждой сталкивался с необходимостью организации обучения персонала, как линейного, так и руководящего за малым исключением, не относящемся к данной статье, но лишь подтверждающем правило.