Распознавание речи и голосовые ассистенты в офисе

Технологии распознавания речи и голосовые ассистенты, такие как Siri от Apple, Alexa от Amazon, Cortana от Microsoft и, конечно, Алиса от Яндекса, становятся неотъемлемой частью современного офисного пространства. Они не только облегчают повседневные задачи, но и способствуют повышению производительности, упрощая взаимодействие с технологиями и автоматизируя рутинные процессы.

Такие помощники действительно незаменимы для офисных работников и могут значительно упростить организацию их рабочего дня. Технология способна управлять встречами, отслеживать список дел и устанавливать напоминания, что позволяет людям сосредоточиться на выполнении более важных задач, которые пока что нельзя делегировать виртуальному ассистенту. Более того, посредством интеграции с бизнес-приложениями, они способны автоматизировать многие процессы, например, управление проектом и обработку данных.

Область применения будет расширяться

В области обслуживания клиентов голосовые ассистенты также играют важную роль. Они способны автоматизировать работу колл-центра, обеспечивая более естественное и эффективное взаимодействие с клиентами. Всё это благодаря способности обрабатывать большой объем запросов, обеспечивая быстрый и эффективный отклик. Например, вместо того, чтобы сотрудник колл-центра тратил время на повторяющиеся из раза в раз вопросы, голосовой ассистент может обрабатывать такие звонки автоматически, освобождая время сотрудников для более важной работы.

Примечательно, что голосовые ассистенты безостановочно развиваются и становятся все более мощными. С улучшением технологий распознавания речи и обработки естественного языка, а также с развитием искусственного интеллекта и машинного обучения, ожидается, что голосовые ассистенты станут еще более универсальными.

Уже сейчас они способны совершать покупки в интернете, составлять маршруты, регулировать свет и климат, запускать бытовую технику и даже выступать в роли личного тренера!

Практика использования голосовых ассистентов в нашей компании

Однако в нашей организации голосовой ассистент выполняет куда более простые задачи. Например, моментально называет время в Магадане или Торонто, поскольку мы работаем с клиентами со всего мира. То же самое — с актуальным курсом и пересчетом валют, погодой, таймером, переводом слов и объяснением терминов.

Все это, казалось бы, простые функции, но они значительно облегчают рутину и позволяют сфокусироваться на задачах, которые пока что может выполнить лишь человек.

Более того, голосовой ассистент способен улучшить качество работы и снизить уровень стресса. По мере того как они продолжают развиваться и учатся интерпретировать все более сложные запросы, мы можем ожидать, что их применение станет еще более распространенным и даже необходимым в любом офисном пространстве. Например, уже существуют голосовые помощники, которые могут анализировать эмоции в голосе собеседника и, соответственно, подстраивать под него свой стиль общения.

Необходимо обеспечить безопасность и конфиденциальность

Конечно, важно помнить о проблемах безопасности и конфиденциальности, связанных с использованием таких ассистентов. Важно убедиться, что все сотрудники осведомлены о том, как эти технологии работают, как обеспечивается безопасность данных и как правильно их использовать.

Дело в том, что голосовые помощники функционируют путем обработки аудиофрагментов, которые они «слышат», используя полученную информацию для выполнения команд. Однако это также означает, что они собирают и анализируют большие объемы аудиоданных.

Это может стать проблемой для бизнеса в случае, если такие сведения содержат конфиденциальную информацию, например, бизнес-стратегии или персональные данные клиентов. Именно поэтому вся собранная информация должна храниться в безопасном месте, где она не может быть скомпрометирована.

Поставщики голосовых ассистентов обычно предлагают решения для обеспечения безопасности данных, однако компаниям также необходимо самим принимать меры по сохранению конфиденциальности. Среди самых действенных — использование шифрования, двухфакторной аутентификации и других методов защиты данных.

В заключение хотелось бы сказать, что эти технологии уже проникли в нашу повседневную жизнь и работу, и они лишь продолжают улучшаться и становиться все более важной частью нашего мира. Их потенциал практически безграничен, и это лишь начало их эволюции.

Читайте также

• Каким будет дизайн интерьеров в офисах будущего: тенденции и перспективы после 2024 года 14 ноября 2024 Подходы к работе в последние 4 года резко изменились. Гибридный формат офис + удалёнка - уже норма. Как норма и то, что часть коллектива полностью работает дистанционно. А для тех, кто всегда сидит в кабинетах, офис стал частью корпоративной культуры. Поэтому дизайн интерьера офисов подстраивают под формат гибких, комфортных и вдохновляющих пространств. И вот как это может выглядеть.
• Собственники и арендаторы офисных помещений все чаще заказывают музыкальные инструменты и оборудование 11 ноября 2024 Хотим мы этого или нет, но происходящие в обществе и мире события оказывают серьезное влияние на жизнь и работу. Так, мы отмечаем тренд на улучшение условий труда, а именно организацию релакс-зон в офисных пространствах и музыкальных уголков, в частности. Кроме владельцев и арендаторов офисных помещений, наши эксперты сейчас фиксируют интерес к закупкам некоторых категорий музыкальных инструментов и оборудования заказчиками из сферы девелопмента.
• Многофункциональность и технологичность: офис для инженерной компании от студии Background 06 ноября 2024 Часто клиенты обращаются к нам еще на этапе приобретения недвижимости, чтобы мы выявили все плюсы и минусы, и помогли выбрать наиболее подходящий вариант. Так было и на этот раз. Учредитель крупной инженерной компании позвонил нам и попросил помочь с выбором. Из продаваемых в бизнес-центре помещений нужно было отобрать наиболее привлекательные площади для их дальнейшего объединения.