Распознавание речи и голосовые ассистенты в офисе

Технологии распознавания речи и голосовые ассистенты, такие как Siri от Apple, Alexa от Amazon, Cortana от Microsoft и, конечно, Алиса от Яндекса, становятся неотъемлемой частью современного офисного пространства. Они не только облегчают повседневные задачи, но и способствуют повышению производительности, упрощая взаимодействие с технологиями и автоматизируя рутинные процессы.

Такие помощники действительно незаменимы для офисных работников и могут значительно упростить организацию их рабочего дня. Технология способна управлять встречами, отслеживать список дел и устанавливать напоминания, что позволяет людям сосредоточиться на выполнении более важных задач, которые пока что нельзя делегировать виртуальному ассистенту. Более того, посредством интеграции с бизнес-приложениями, они способны автоматизировать многие процессы, например, управление проектом и обработку данных.

Область применения будет расширяться

В области обслуживания клиентов голосовые ассистенты также играют важную роль. Они способны автоматизировать работу колл-центра, обеспечивая более естественное и эффективное взаимодействие с клиентами. Всё это благодаря способности обрабатывать большой объем запросов, обеспечивая быстрый и эффективный отклик. Например, вместо того, чтобы сотрудник колл-центра тратил время на повторяющиеся из раза в раз вопросы, голосовой ассистент может обрабатывать такие звонки автоматически, освобождая время сотрудников для более важной работы.

Примечательно, что голосовые ассистенты безостановочно развиваются и становятся все более мощными. С улучшением технологий распознавания речи и обработки естественного языка, а также с развитием искусственного интеллекта и машинного обучения, ожидается, что голосовые ассистенты станут еще более универсальными.

Уже сейчас они способны совершать покупки в интернете, составлять маршруты, регулировать свет и климат, запускать бытовую технику и даже выступать в роли личного тренера!

Практика использования голосовых ассистентов в нашей компании

Однако в нашей организации голосовой ассистент выполняет куда более простые задачи. Например, моментально называет время в Магадане или Торонто, поскольку мы работаем с клиентами со всего мира. То же самое — с актуальным курсом и пересчетом валют, погодой, таймером, переводом слов и объяснением терминов.

Все это, казалось бы, простые функции, но они значительно облегчают рутину и позволяют сфокусироваться на задачах, которые пока что может выполнить лишь человек.

Более того, голосовой ассистент способен улучшить качество работы и снизить уровень стресса. По мере того как они продолжают развиваться и учатся интерпретировать все более сложные запросы, мы можем ожидать, что их применение станет еще более распространенным и даже необходимым в любом офисном пространстве. Например, уже существуют голосовые помощники, которые могут анализировать эмоции в голосе собеседника и, соответственно, подстраивать под него свой стиль общения.

Необходимо обеспечить безопасность и конфиденциальность

Конечно, важно помнить о проблемах безопасности и конфиденциальности, связанных с использованием таких ассистентов. Важно убедиться, что все сотрудники осведомлены о том, как эти технологии работают, как обеспечивается безопасность данных и как правильно их использовать.

Дело в том, что голосовые помощники функционируют путем обработки аудиофрагментов, которые они «слышат», используя полученную информацию для выполнения команд. Однако это также означает, что они собирают и анализируют большие объемы аудиоданных.

Это может стать проблемой для бизнеса в случае, если такие сведения содержат конфиденциальную информацию, например, бизнес-стратегии или персональные данные клиентов. Именно поэтому вся собранная информация должна храниться в безопасном месте, где она не может быть скомпрометирована.

Поставщики голосовых ассистентов обычно предлагают решения для обеспечения безопасности данных, однако компаниям также необходимо самим принимать меры по сохранению конфиденциальности. Среди самых действенных — использование шифрования, двухфакторной аутентификации и других методов защиты данных.

В заключение хотелось бы сказать, что эти технологии уже проникли в нашу повседневную жизнь и работу, и они лишь продолжают улучшаться и становиться все более важной частью нашего мира. Их потенциал практически безграничен, и это лишь начало их эволюции.

Читайте также

• Обзор деловых районов и бизнес-центров Санкт-Петербурга 08 апреля 2024 Исторический центр Санкт-Петербурга традиционно считается сосредоточением деловой жизни. Однако, все больше компаний готовы рассматривать удаленные районы для размещения своих офисов, поскольку все чаще испытывают сложности для развития и расширения в условиях исторической застройки. Вероника Чаканова, партнер, руководитель офисной группы IPG.Estate, рассказала о популярных деловых районах и бизнес-центрах высокого класса в Санкт-Петербурге, а также о перспективных локациях для аренды и покупки офиса.
• Как менялись бизнес-центры класса В и В+ в последние несколько лет 05 марта 2024 На московском рынке сложилась необычная ситуация. Возведение новых офисов класса В почти прекратилось, а наибольший объем выводимого на рынок предложения приходится на В+ и А. При этом даже крупные консалтинговые компании много лет следовали устоявшейся традиции и до 2024 года не всегда выделяли В+ в самостоятельный класс. Тем не менее, он прошел значительную эволюцию и стал достаточно статусным, чтобы привлекать резидентов, ранее предпочитавших элитные БЦ. Как менялись бизнес-центры В+ и как они все дальше уходили от класса В, рассказала Елизавета Ильюхина, руководитель коммерческого департамента West Wind Group
• Самый популярный новый офисный атрибут: место, где можно сосредоточиться 26 февраля 2024 Сотрудники, трудящиеся по гибридной схеме, в дни, когда работают в офисе, сталкиваются с реальной проблемой — найти место, где можно сосредоточиться и выполнить работу.