4 принципа, на которых строятся отношения внутри коллектива

Автор: Валерий Гут Кандидат психологических наук, разработчик теории адаптивного интеллекта

Стать более счастливым и успешным просто — для этого нужно уметь выстраивать отношения с людьми. К такому выводу пришли гарвардские учёные в ходе самого продолжительного исследования развития взрослых — оно длилось 75 лет.

Мы проводим на работе большую часть своего времени, поэтому так важно поддерживать крепкие и гармоничные отношения с коллегами. Ниже 4 основных принципах, на которых строится взаимодействие внутри любого коллектива.

Любой рабочий коллектив — это всегда иерархия взаимоотношений. И здесь хочется отметить вовсе не должностные инструкции.

Французский исследователь Дидье Дезор провёл эксперимент. Он поместил грызунов в замкнутое пространство, и через какое-то время среди них появились лидер и аутсайдер. Также в группе были те, которые занимали нейтральную позицию.

Когда из этого сообщества забирали аутсайдера или лидера, эти роли занимали кто-то из оставшихся. Эксперимент показал, что иерархическая структура формируется автоматически. И этот вывод распространяется на любое сообщество.

В любом коллективе есть свой «серый кардинал», который имеет большое влияние на руководителя и на принятие управленческих решений. И им может оказаться кто угодно, например, неприметный ассистент, который умело закрывает психологические комплексы своего начальника. Власть такого человека велика, как, например, Ришелье из романа Александра Дюма «Три мушкетёра».

Если научиться определять, кто какую роль играет в коллективе, то можно правильно выстраивать отношения с каждым сотрудником.

А если знать лайфхак от Эрика Берна, то можно самому стать неформальным лидером. В своей книге «Лидер и группа» американский психолог говорит о неформальном лидере как о человеке, который взаимодействует с наибольшим количеством людей в группе. Соответственно, аутсайдер — тот, с кем взаимодействуют меньше всего.

Руководителю важно анализировать поведение сотрудников в группе и знать особенности каждого.

В группе действуют групповые законы

Их нужно изучать и понимать. Это поможет достигать поставленных целей без лишних энергетических, временных, экономических и прочих затрат.

Например, важно знать, что под действием групповой динамики люди могут вести себя неадекватно, принимать необдуманные решения. У них будут снижены критичность и осмысление восприятия действительности.

Процессами внутри группы управляет не тот, кто демонстрирует свою власть, а тот, кто осуществляет психологические поглаживания: интересуется делами всех членов группы, делает комплименты и поддерживает.

Люди приходят в коллектив, чтобы достичь своих целей

Нам кажется, что люди собираются в группы, чтобы работать над общими задачами. Но на бессознательном уровне каждый участник любого коллектива приходит в группу, чтобы с помощью других достичь своих целей. Целей может быть несколько. И здесь настоящая задача руководителя — хорошо разбираться в личных мотивах подчинённых и выступать арбитром интересов.

Важно помнить о двух вещах:

люди часто врут сами себе и стараются казаться лучше, чем есть на самом деле;
если внутри группы нет настоящего лидера или арбитра интересов, то наиболее агрессивные участники будут при любом удобном случае разрушать групповую динамику. Они будут стремиться вынести из ситуации выгоду для себя.

Любой внешний конфликт — отражение конфликта внутреннего

Ярким примером этому служит героиня Алисы Фрейндлих в фильме «Служебный роман». До тех пор, пока её личная жизнь не наладилась, для своих подчинённых она была злым и чёрствым начальником. Всё изменилось, когда Людмила Прокофьевна влюбилась, — она сразу стала мудрой, заботливой и доброй. Исчез внутренний конфликт — наладились отношения в коллективе.

Искусственно созданная бесконфликтная среда на работе, когда начальники — сплошь кандидаты психологических наук, а задачи ставятся только по специальной методике постановки целей SMART, — всего лишь красивая картинка. Идеальные условия могут привести только к идеальной стагнации.

Знаменитый эксперимент американского учёного-этолога Джона Кэлхуна «Вселенная-25» — подтверждение этому. Суть опыта заключалась в создании идеальных условий, где мыши могли бы жить и размножаться вдали от хищников, без эпидемий и инфекционных заболеваний. И если в начале эксперимента мыши благополучно размножались, то в конце практически вся колония мышей вымерла.

Учёный показал, что развитие популяции возможно только в борьбе за выживание. В райских условиях вид начинает деградировать и вымирать.

Офис или любой другой рабочий коллектив — это постоянно меняющиеся условия, в которых можно тренировать коммуникативные навыки, способность адаптироваться, учиться распознавать истинные мотивы и паттерны поведения, прежде всего свои. Это прекрасная экспериментальная площадка, где можно учиться выстраивать отношения.