Для чего смарт-офисам коммьюнити?

Полезные конференции и выступления приглашенных экспертов, веселые вечеринки и дегустации прочно заняли свое место в сетке событий, наполняющих пространства гибких офисов. Все это необходимо для создания жизнеспособного, яркого коммьюнити. Для чего это нужно самим коворкингам, разъясняет управляющий партнер сети смарт-офисов SOK Ирек Аллаяров.

За чем идут в коворкинги?

Специфика гибких офисов заключается в том, что на одной площадке работают люди из разных компаний, отраслей и профессий. Они оказались здесь, потому что коворкинги - это современные сервисные пространства, в которых резиденты платят за возможность не думать больше ни о чем, кроме самой работы. Коммуналка, оплата интернета, система безопасности, ремонт, кофе-печеньки, обслуживание техники и клининг - все это уже дело офиса.

Плюс, в нашей сети резиденты могут перемещаться между площадками - легально и бесплатно. То есть возможности работы в крутейших технологических пространствах, там, где это удобно сегодня, резко возрастают. Причем не только в Москве, есть также площадки в Санкт-Петербурге, Казани и Тель-Авиве.

Мобильность увеличивает и возможности для коммуникации. Корпоративные клиенты встречаются здесь с фрилансерами, а разработчики со спортивными менеджерами и финансистами. В этой ситуации, любое знакомое лицо в кафе или зоне отдыха может стать приятной неожиданностью, а заодно источником позитивных эмоций и вариацией антистресса.

Коммьюнити формирует зону комфорта

С корпоративной точки зрения, коммьюнити нужно, чтобы сплотить резидентов вокруг рабочей площадки. Это, с одной стороны, формирует лояльность и продлевает так называемый цикл жизни клиента (LTV). С другой, - создает условия для привлечения и легкой адаптации новых клиентов. Таким образом удовлетворенность резидентов становится буквально одним из ключевых финансовых показателей для смарт-офисов. А формирование комьюнити – помогает делать резидентов счастливыми.

В случае с SOK коммьюнити фактически является дополнительной и эксклюзивной услугой, предлагаемой в пакете с комфортной рабочей средой и безопасностью. Многие новые резиденты приходят сюда именно за этим.

В то же время создание, а тем более монетизация коммьюнити не возникает автоматически, и далеко не все сети готовы связываться с этим. Речь идет о серьезной работе, с отдельным штатом и расходами, своеобразном надкорпоративном HR, который, кстати, серьезно снижает соответствующие статьи расходов у самих резидентов. Так, в отделе маркетинга есть специальное подразделение комьюнити-менеджеров, в задачи которых входит коммуникация с резидентами (что дает возможности быстро реагировать на запрос клиента и корректировать свои стратегии), организация интересных мероприятий, а также помощь резидентам в организации их собственных активностей, что повышает лояльность компании.

По желанию резидентов

Общение – один из главных компонентов счастья. Но в незнакомом месте оно сводится к минимуму. Единственное, чем объединены резиденты на старте, это желанием работать в современном, комфортном, творческом пространстве. Чтобы перезнакомить, а тем более передружить случайных резидентов, нужны поводы и компания с радостью их создает. Сеть проводит мероприятия как сама, так и побуждает к этому резидентов – каждый может выступить с презентацией своего бизнеса на площадке смарт-офиса и, с большой вероятностью, найти себе новых клиентов, партнеров или друзей.

Любой желающий здесь может взяться за развитие интересующего его направления. Например, Дмитрий Чуприн – резидент, занимающийся на площадке компании бизнес-трекингом, коучингом, практиками личного роста, также проводит для других резидентов практики медитации и гвоздестояния. Кроме того, раз в месяц он приглашает всех желающих в свой «Книжный клуб». Для него самого – это повод прочитать лишнюю книгу в месяц, а также радость живого общения.

Другими словами, коммьюнити помогает резидентам в поиске партнеров и продвижении своих продуктов или сервисов в естественной среде. Кроме того, сообщество предлагает пути самосовершенствования - как за счет посещения обучающих мероприятий, так и в роли организатора мероприятия или спикера.

Точки роста коммьюнити

Активности своим резидентом предлагает и сама сеть. Здесь много спорта – тренировки по сквошу, йоге и волейболу, а также беговой клуб. Есть английский разговорный клуб и практика публичных выступлений. Для любителей легкого общения – винные и кофейные дегустации, пивные вечеринки, летние вечеринки на крыше с хорошей музыкой и красивыми видами.

Одним из самых ожидаемых событий года уже традиционно является новогодний корпоратив. Резиденты его очень ждут и по-настоящему к нему готовятся. В этом году они были приглашены на новогодний бал, с дресс-кодом блэк тай. Участники вечеринки знакомились, играли в тайного Санту, танцевали вместе с профессиональными танцорами, ну, и, конечно, слушали поздравления и итоги года от руководителя площадки.

Вокруг каждой активности собирается свое сообщество, впрочем, участники часто пересекаются на разных площадках. Например, в клубе путешественников SOK Travel, устраивающем выезды выходного дня. Они путешествуют на яхтах и джипах, летают на воздушных шарах, уже побывали в Башкирии, Дагестане и Карелии и вот-вот отправятся на Байкал. Вообще, это знаковый проект для российского рынка коворкингов - ему просто нет аналогов. Задумывался он как эксперимент “для своих”: с одной стороны, чтобы сблизить резидентов, с другой - чтобы их лучше понять, ведь в путешествия отправлялись и участники команды, включая топ-менеджеров. Кстати, именно они, заядлые путешественники, во многом и стали идейными вдохновителями появления клуба.

Идея проекта заключается в том, чтобы предлагать крутые “путешествия под ключ” в хорошей компании и за приемлемую цену. Сначала это были туры исключительно для резидентов, но сейчас все чаще в поездках оказываются и люди со стороны - знакомые позвали, они и поехали. Есть случаи, когда в итоге, вернувшись из путешествия, они возвращались уже в статусе резидентов. Сами же резиденты довольно часто коллаборируются между собой, становятся клиентами друг у друга и даже партнерами SOK.

Обратная связь

Обо всех планирующихся мероприятиях резиденты узнают в телеграм-каналах сети смарт-офисов, по электронной почте, а также в соцсетях. Также они охотно делятся фотографиями и впечатлениями о том, где побывали и как это было. Таким образом в общественную жизнь локаций вовлекаются не только новые резиденты, но и те, кто до сих пор не работал на площадках.

В самой компании внимательно следят за тем, какую роль в жизни резидентов влияет комьюнити, и как эти результаты сказываются на показателях компании. О хорошем хочется рассказывать, и, если мероприятия попадают в соцсети резидентов - это отличный знак, показывающий жизнеспособность сообществ.

Помимо этого, компания второй год подряд измеряет индекс удовлетворенности клиентов. Помимо деталей качества сервиса и оперативности реагирования на пожелания клиентов, сеть интересуется тем, как на ее площадках приживаются сообщества. Как следует из последнего опроса конца прошлого года, частью сообщества SOK себя считают 70,3% резидентов. А в том, что общение – одна из главных социальных функций офиса или коворкинга, уверены 82,2% респондентов.

Читайте также

• Кейс Агророс Банк: как трансформация компании вывела региональный банк на новый уровень 22 апреля 2024 Специфика Агророс Банка заключается в том, что Банк является изначально региональным и что развитие шло из Саратова в другие регионы, включая Москву и Санкт-Петербург, а не наоборот. За 30 лет работы Агророс Банк пережил много сложных периодов. Но любые кризисы можно рассматривать с двух сторон: как провал или как возможность. Компания пошла по второму пути.
• Взгляд МФО: как привлечь и удержать зумеров через формирование корпоративной культуры 19 апреля 2024 В начале февраля этого года самый популярный в России портал по поиску работы hh.ru опубликовал ежегодный рейтинг лучших работодателей, в который вошли банки, страховые и лизинговые компании. С ними в один ряд встали МФО, а некоторые из них заняли первые места отраслевого списка “Финансы, страхование и аудит”, обогнав даже самых известных лидеров на российском рынке.
• Хаос в управлении: с чего начинается и как его прекратить 15 апреля 2024 Современный бизнес существует в максимально жёстких условиях. С одной стороны, это как никогда высокая конкуренция, с другой – постоянные и непредсказуемые перемены. Условием для сохранения и успешного развития компании является гибкая внутренняя структура, логика и упорядоченность процессов. Состояние хаоса может стать как причиной гибели организации, так и возможностью нового старта в том случае, если вовремя выявить, проанализировать причины его возникновения и внедрить изменения, отвечающие возникшим потребностям.