МФК «Саммит»: 75% руководителей выросли внутри компании

Вероника Бурова директор по персоналу ООО МФК «Саммит»

Насколько важно формировать единый стиль в оформлении сетевых офисов, как сплотить большую команду и вырастить руководителей внутри компании? На эти вопросы Officemaps.ru отвечает Вероника Бурова, директор по персоналу ООО МФК «Саммит». Сеть компании насчитывает 49 офисов, в которых работают более 450 человек.

ООО МФК «Саммит» работает на рынке под брендом «ДоброЗайм». Компания является микрофинансовой организацией федерального уровня, которая ведет деятельность в 3 направлениях: микрофинансирование, коллекшн и ИТ-услуги.

Семья должна быть вместе

Сколько человек работает в компании? И Какие рабочие зоны предусмотрены для развития проектов? Например, рабочий open space, переговорные комнаты и небольшие meeting room для командной работы. Обязательно кухни и кофе-поинты или достаточно развитой инфраструктуры в БЦ или районе? Игровые комнаты, библиотеки – место, где можно переключиться или это перебор?

В компании работает более 450 человек, и это число растет. Мы активно развиваемся, следовательно, наши двери всегда открыты как для высококвалифицированных специалистов, так и для стажеров, практикантов, которых, впоследствии, растим до профи. Любопытный факт: 75% руководителей выросли внутри компании.

Наш центральный офис находится в 5 минутах от станции метро Третьяковская или Полянка, также у нас есть 3 бэк-офиса в Астрахани, в Воронеже и Старом Осколе. Всего насчитывается порядка 49 офисов, которые выполнены в единой фирменной стилистике – зеленых, красных и белых тонах.

Главные офисы оснащены кухней с круглосуточным доступом к кофе, различным сортам чая, сладостям и натуральному меду. А по понедельникам у нас фруктовый день. Также есть специальное место для отдыха, где сотрудники могут немного передохнуть между выполнением задач, есть даже массажное кресло.

Почти каждую пятницу у нас проводятся корпоративные встречи, где сотрудники играют в настольные игры, смотрят фильмы на большом экране и все это под различные вкусности – пиццу, суши, сладости или тематические угощения, если вечер посвящен определенному колориту.

Также у компании есть свои принципы и ценности, которые мы оформили в плакаты и повесили в кабинетах. Не обошлось и без корпоративного дресс-кода. Это позволяет создавать соответствующий рабочий настрой. Также нашим сотрудникам нравится носить брендированные вещи. Так, их часто согревают фирменные кардиганы зимой, а летом всегда есть уютная футболка или поло с логотипом компании.

Как известно, кто хорошо отдыхает, тот продуктивнее работает. Поэтому компания проводит 3 корпоратива – летний, зимний и осенний, есть активности на День защиты детей, День Знаний, Лучший рисунок или поделка, тематические праздники (23 февраля, 8 марта).

Проводя мероприятия, мы всегда стремимся мыслить шире нашей компании и приглашаем на мероприятия вторых половинок сотрудников и их детей. Нам важно вовлекать семью сотрудников, поскольку, находясь на работе каждый день по 8 часов, это уже становиться семьей, а семья должна быть вместе и внутри нее всегда должны быть теплые и гармоничные отношения. Поэтому можно сказать, что семья нашего сотрудника это и наша семья.

Навигатор новичка и художественная библиотека

Может есть какие-то особенности и фишки в офисе, которые отличают вас от конкурентов? Или основное преимущество – это команда? Тогда как сохранить ее? Атмосфера, комфорт, эргономика офиса влияют на хантинг?

В нашем бэк-офисе множество разных фишек, которые делают его более домашним: массажное кресло, аквариум с рыбками, мягкие пуфики, дартс. Но, безусловно, наше основное преимущество – это команда. Мы очень внимательно относимся к адаптации новичков, поскольку, новый коллективе новая компания для сотрудника — это некий фактор стресса. Нам важно чтобы новый сотрудник, как можно быстрее начал чувствовать себя членом команды. Для новичка составляется четкий план вхождения в должность, в котором мы детально описываем обучение по теоретическому блоку (корпоративные ценности, принципы, правила) и практическому блоку (задачи, которые стоят перед новичком и критерии их успешности). Новичку в первый день выдается Welcome-box, содержащий принадлежности с корпоративной атрибутикой: навигатор новичка, кружка, ежедневник, календари, блокноты, ручки и даже корпоративный мед. Навигатор новичка является для него настольной книгой, инструментарием в первые дни. В течении адаптации новичка всегда ведет менеджер оп подбору и адаптации, его наставник и непосредственный руководитель. Мы стараемся окружить их заботой и теплом, чтобы процесс адаптации для него был приятным и душевным. Также активно развиваем работающих сотрудников. В компании реализована библиотека, где собрано уникальное количество литературы, не только бизнес, но и художественной. Библиотека (печатная или мобильная) имеет свободный доступ, сотрудник может сам выбирать любую интересную для него книгу или книга может быть ему рекомендована в рамках ИПР.

А как же курсы, тренинги и обучение?

С ним у нас тоже все хорошо, мы системно обучаем наших сотрудников за счет компании, поскольку одной из важных ценностей нашей компании является развитие. Только когда человек получает новые знания, лайфхаки, практические инновационные решения (опыт других компаний, тренды рынка), он способен вносить новые идеи, реализовывать их в компании. Именно в этот момент формируется синергия - развитие сотрудника (в плане новых навыков и умений) и развитие компании (достижение амбициозных целей и постановка новых). Вообще очень открытая компания: руководители всегда доступны для общения и решения вопросов. Двери в кабинеты практически никогда не бывают закрытыми. Плюс ко всему каждый сотрудник всегда получает обратную связь от руководителя о своей работе, корректировки, если это необходимо, и направление для дальнейшего движения.

Также мы всегда проявляем внимательность к нашим сотрудникам, мы ежемесячно работаем и реализовываем предложения наших сотрудников по улучшению процессов, условий и пр. Мы стараемся всегда слушать и слышать наших сотрудников, поскольку открытое общение залог успешного взаимодействия. Команда только тогда может стать сильной и сформировать в себе единомышленников, когда есть открытость, доверие, честность и уважение в отношениях. А мы именно такие, потому что это наши ценности, которые не просто отражены на бумаге, реально работают, потому что каждый наш сотрудник и есть наша ценность.

Все вышеперечисленно и формирует крепкую команду.

Развитие и стратегический поиск офиса

И немного про перспективы и планы. Компании развиваются и расширяются. Хорошо, если рост возможет в рамках объекта, где вы уже арендуете офис (а может вы собственник), но что делать, если в объекте не хватает офисных площадей. Как подходить к вопросу выбора нового офиса, а главное, в какой момент возникает понимание, что мест для сотрудников не хватает?

Все очень просто, ежегодно у нас проходит стратегическая сессия, где мы подводим итоги уходящего года и выстраиваем планы на будущее (краткосрочное на 1 год, долгосрочное на 5-10 лет). Следовательно, мы планируем на сколько хотим прирасти, какие амбициозные задачи решить, какие новые направления развить в новом году. Отсюда строиться планирование ресурсов, с помощью которых мы сможет реализовать стратегические цели. К ресурсам, как вы понимаете, относится и человеческий ресурс (новые сотрудники). Именно тогда мы уже начинаем определяться в каком городе будет больший прирост по количеству сотрудников, следовательно, мы понимаем, что там должен будет быть новый офис. И в зависимости от графика потребности в персонале мы начинаем поиск офиса (например, штат консультантов в количестве 25 человек должен быть сформирован до марта, следовательно, офис должен быть готов уже в феврале). Если же в регионе, где планируется увеличение штата есть существующий офис, но он мал, тогда мы подыскиваем офис уже с учетом объединения двух точек в одну. На текущий момент у нас как раз есть такой живой кейс: у нас открывается новая площадка в Астрахани, в которую переезжают сотрудники из одного офиса и куда будут поступать новые сотрудники (в связи с нашим расширением).